برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
أشاد الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط بعجمان، بجهود قطاعات وإدارات الدائرة في تنفيذ 27 مبادرة نوعية بمجال الذكاء الاصطناعي، بما يواكب التوجهات الحكومية لتوظيف التقنيات الحديثة في تطوير منظومة العمل الحكومي، ورفع كفاءة العمليات والإجراءات وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمجتمع.
تطوير الخدمات وتعزيز الكفاءة الحكومية
وتنسجم المبادرات مع توجه الدائرة نحو تحقيق الريادة الحكومية القائمة على المرونة والابتكار والكفاءة والتركيز على النتائج، إلى جانب هدفها الاستراتيجي المتمثل في تطوير خدمات رقمية متكاملة تستجيب لاحتياجات المجتمع، وتعزز كفاءة الأداء وجودة تجربة المتعاملين.
وتأتي هذه الجهود بالتزامن مع إطلاق سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، برنامج عجمان للذكاء الاصطناعي، وبما يتماشى مع توجهات حكومة دولة الإمارات نحو توظيف نماذج الذكاء الاصطناعي المساعد والأنظمة ذاتية التنفيذ والقيادة.
راشد بن حميد يشيد بفرق العمل
وأشاد الشيخ راشد بن حميد النعيمي بجهود فرق العمل في مختلف قطاعات الدائرة لتحويل توجهات الذكاء الاصطناعي إلى مبادرات ومشاريع عملية ذات أثر مباشر في حياة أفراد المجتمع، مؤكداً أهمية مواصلة تطوير المبادرات وتعزيز تكاملها.
وأوضح أن هذه الجهود تسهم في تحسين تجربة المتعاملين، وتسريع إنجاز الخدمات، ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
استعراض مستجدات المبادرات
جاء ذلك خلال اجتماع الشيخ راشد بن حميد، بحضور سعادة عبدالرحمن محمد النعيمي، مدير عام الدائرة، مع مديري القطاعات والإدارات، حيث استعرضت فرق العمل مستجدات تنفيذ المبادرات وما تم إنجازه ضمن خطط العمل، ووجّه بمواصلة الجهود لاستكمال تنفيذها بالكامل.
حلول ذكية في الصحة العامة والبيئة
وفي قطاع الصحة العامة والبيئة، تشمل المبادرات خدمة تسجيل الأغذية الذكية، التي تهدف إلى تسجيل وتصنيف المنتجات الغذائية وإنشاء قاعدة بيانات مركزية موحدة للأغذية المنتجة والمستوردة على مستوى الإمارة، بما يعزز كفاءة الرقابة والتفتيش الغذائي.
كما تشمل منصة استيراد وتصدير الغذاء، وهي منصة حكومية ذكية متكاملة تضم 7 خدمات مترابطة للاستيراد والتصدير والإفراج الصحي.
وتتضمن المبادرات منصة التحليل الذكي لنتائج التفتيش والرقابة "نظام رقيب"، التي تعتمد الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتوفير مؤشرات عن الأنشطة والمخالفات، والتنبؤ بالمخاطر المحتملة وتحديد أولويات التفتيش وتوجيه الموارد وفق مستويات المخاطر.
كما تضم مشروع المكافحة المتكاملة للآفات، الذي يستخدم المصائد الذكية والرؤية الحاسوبية لتحليل بيانات رصد ومكافحة آفات الصحة العامة والتعرف عليها وقياس كثافتها، مع التنبؤ بالبؤر عالية الخطورة وإنتاج خرائط للمخاطر وربطها بالدرون لتوجيه عمليات المكافحة.
تطوير أنظمة المختبرات بالذكاء الاصطناعي
وتنفذ إدارة المختبرات المركزية منصة "بصير" المساعد الذكي للمختبرات، لتسريع الوصول إلى المعلومات الخاصة بالمواصفات الفنية وإجراءات الفحوصات المعتمدة.
كما تطبق الإدارة نظام إدارة المختبرات الذكية "LIMS"، بالتعاون مع شركة لاب فانتاج، لأتمتة دورة العمل المخبرية بدءاً من استلام العينات وحتى إصدار النتائج والتقارير وتحليل البيانات.
الذكاء الاصطناعي في التخطيط والبنية التحتية
ويضم قطاع تطوير البنية التحتية مبادرات لتوظيف الذكاء الاصطناعي في التخطيط الحضري والجيومكاني وتطوير الخدمات الميدانية.
وتنفذ إدارة نظم المعلومات المكانية مبادرة توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطوير التطبيقات الجيومكانية وتحليل البيانات، بالتعاون مع شركة Esri - GeoAI، إلى جانب نماذج التعلم الآلي، بما يرفع كفاءة العمل ويسرع إنجاز المشاريع ويحسن جودة المخرجات.
كما تنفذ مبادرة توظيف الذكاء الاصطناعي في الدراسات الجيومكانية لسيناريوهات المدينة، بالتعاون مع شركتي TerraLab وCarto، لتحليل البيانات الجيومكانية وفق سيناريوهات محددة وعرض النتائج على الخرائط، بما يقلص مدة الإنجاز من 17 يوم عمل إلى 4 أيام.
"عدسة الذكاء الحضري" والتخطيط الذكي للأراضي
وتنفذ إدارة التخطيط والمساحة مبادرة "عدسة الذكاء الحضري"، بالتعاون مع شركة ESRI GEO AI، لتحويل الخطة الحضرية لإمارة عجمان إلى منظومة حضرية حية وذكية توظف الذكاء الاصطناعي الجغرافي والتوليدي والتحليلات ضمن حلقة ذكاء متكاملة، بما يقلص زمن الموافقات من 21 يوماً إلى 3 أيام.
كما تنفذ الإدارة مبادرة "التخطيط الذكي للأراضي"، بالتعاون مع شركة TESTFIT، لتطوير آلية تخطيط الأراضي ورفع كفاءة استغلالها من خلال توليد ودراسة مخططات متعددة لتوزيع قطع الأراضي والمرافق، بما يقلص الإجراءات من 5 أيام إلى عدة ساعات.
وتعمل إدارة الطرق والبنية التحتية على مبادرة بوابة مناسيب الأراضي، بالتعاون مع شركة Bently، لأتمتة إصدار شهادات مناسيب الأراضي للمشاريع الإنشائية من خلال قراءة وتحليل البيانات والمخططات، وتقليص زمن العملية من يوم واحد إلى عملية لحظية.
الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية والمالية
وفي قطاع الخدمات المساندة، تشمل المبادرات مجالات الموارد البشرية والمالية والمشتريات والاستثمار والخدمات العامة.
وتنفذ إدارة الموارد البشرية منصة "Recooty" للتوظيف بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع شركة Recooty، لأتمتة عمليات التوظيف وتسريع دورتها، بدءاً من استقبال وفرز طلبات المرشحين وحتى اختيار الموارد المؤهلة.
كما تطبق إدارة الشؤون المالية، بالتعاون مع شركة Replit، "مدقق الفواتير بالذكاء الاصطناعي"، للتدقيق الذكي على الفواتير باستخدام تقنية OCR وقراءة بياناتها والتأكد من استيفاء متطلبات الصرف وفق سياسات وإجراءات النظام المالي الموحد لحكومة عجمان.
أتمتة المناقصات وتقييم العقارات
وتنفذ إدارة العقود والمشتريات مبادرة "مناقصاتي"، لأتمتة دورة المناقصات باستخدام الذكاء الاصطناعي، من توليد الفكرة وإعداد وثيقة طلب العروض إلى تحليل العروض وتقييمها واختيار العرض، بما يعزز دقة وحوكمة التقييم.
كما تنفذ إدارة الاستثمارات مبادرة "Intelligent Valuation AI"، بالتعاون مع شركة 1o solutions، لتطوير آلية تقييم العقارات عبر تحليل بيانات السوق العقاري وإنتاج تقديرات حديثة لمتوسطات أسعار البيع والإيجار وفق الموقع ونوع العقار وخصائصه.
منظومة "حصن" للمراقبة الأمنية
وتنفذ إدارة الخدمات العامة منصة الذكاء الاصطناعي المتقدمة "حصن"، بالتعاون مع شركة Scylla Computer Vision Systems FzeLLC، لتوظيف التحليل المرئي والذكاء الاصطناعي في اكتشاف الأحداث وتحليل السلوكيات والتعرف على الأشخاص والمركبات وإصدار تنبيهات فورية، بما يعزز الأمن ويرفع كفاءة التشغيل.
حوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي
وتعمل إدارة الخدمات الذكية على مشروع أنظمة مراقبة وإدارة وحوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدواتها، بهدف إدارة دورة حياة الذكاء الاصطناعي ووكلائه من التطوير إلى الإطلاق، وتعزيز أمنها وحوكمتها ودقة بياناتها، بالاعتماد على نظام AI Foundry ومواصفة الذكاء الاصطناعي ISO 42001 ومنظومة لرصد الأخطاء.
كما تنفذ الإدارة مبادرة "المساعد الذكي"، التي تتيح للمستخدم اختيار مجال محدد، مثل القوانين والموارد البشرية والسياسات والمالية وبيانات الخدمات، للوصول إلى وكيل متخصص يستخدم تقنية الاسترجاع المعزز بالتوليد "RAG" لاسترجاع الوثائق والبيانات ذات الصلة وتقديم المعلومات الموثوقة.
"رحلة صناع الذكاء الاصطناعي"
وفي مجال بناء القدرات وتمكين الكفاءات، ينفذ مركز عجمان X، بالتعاون مع شركة AI Brain، مبادرة "رحلة صناع الذكاء الاصطناعي"، لتنمية مهارات المشاركين وتعريفهم بتطبيقات الذكاء الاصطناعي وتشجيعهم على ابتكار حلول تخدم المستقبل.
وتتضمن المبادرة برنامجاً تدريبياً متخصصاً لمدة 5 أيام، يعقبه تحدٍ تطبيقي لمدة 15 يوماً لتطوير مشاريع أولية تعالج تحديات حقيقية داخل الدائرة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ثم عرض المشاريع أمام لجنة تقييم وتكريم أفضل خمسة مشاريع تطبيقية.
التنبؤ الذكي وتحسين تجربة المتعاملين
وفي قطاع الاستراتيجية وسعادة المتعاملين، تنفذ إدارة مراكز الخدمة منظومة التنبؤ الذكي، التي تعتمد على تحليل البيانات التشغيلية والتاريخية للتنبؤ بأوقات الذروة وضغط المعاملات ومتوسط مدة الانتظار في مراكز الخدمة والقنوات الرقمية.
كما تحلل المنظومة أنماط حركة المتعاملين لتقديم توصيات استباقية تدعم كفاءة التشغيل وجودة تجربة المتعاملين وتمكّن أصحاب القرار من اتخاذ قرارات تشغيلية ذكية.
وتنفذ الإدارة مبادرة "المرشد الذكي 360"، بالتعاون مع شركة Core 42 وTAKELEAP، لتقديم تجربة خدمة متكاملة بالصوت والصورة، والإجابة عن الاستفسارات وشرح خطوات الخدمات والإجراءات بصورة تفاعلية داخل مراكز الخدمة أو عبر القنوات الرقمية.
منصات المعرفة وإدارة علاقات المتعاملين
وتنفذ إدارة الاتصال والمجتمع منصة "بلدية عجمان AM Hub"، لتمكين موظفي الدائرة من الوصول إلى السياسات ومقالات المعرفة المؤسسية، وتوحيد سير عمل إنشاء المعرفة واعتمادها ونشرها.
كما تنفذ مبادرة نظام إدارة علاقات المتعاملين "CRM" المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع شركة Exceed لتحليل البيانات والأتمتة الذكية، بهدف رفع كفاءة إدارة الشكاوى والبلاغات والاقتراحات، وتسريع المعالجة والاستجابة، ودعم متخذي القرار بالمؤشرات والتقارير التنبؤية ولوحات التحكم الذكية.
وتشمل المبادرات أيضاً منصة الذكاء الاصطناعي للإعلام والسمعة المؤسسية، بالتعاون مع شركتي talk walker وspica، للرصد الإعلامي والرقمي اللحظي وتحليل النبرة والاتجاهات وقياس السمعة.
منصة "تبيان" للتحليل القانوني الإيجاري
وطوّر قطاع التنظيم الإيجاري منصة "تبيان"، بالتعاون مع شركة Core42، لتكون محركاً للمعرفة والتحليل القانوني في القطاع الإيجاري، وتقديم الاستشارات القانونية المرتبطة بالمنازعات الإيجارية للجمهور، إلى جانب استخدامها داخلياً لتحليل الدعاوى ودعم إدارة الدعوى ودراسة الملفات والوصول إلى المعلومات ذات الصلة.
منصات الذكاء الاصطناعي للشؤون القانونية والمشاريع
وتشمل المبادرات منصة قانونية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تنفذها إدارة الشؤون القانونية، بهدف تطوير منظومة العمل القانوني ودمج مصادر المعرفة والمعالجة الذكية والمخرجات الموثوقة المتوائمة مع التشريعات والأنظمة واللوائح والتعاميم.
كما ينفذ مكتب إدارة المشاريع وتطوير الأعمال منصة إدارة المحافظ والبرامج والمشاريع المؤسسية الذكية 360، لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير منظومة المشاريع والعمليات، بالتعاون مع شركة أم & جي تكنولوجيز ليمتد "ذ.م.م".
الذكاء الاصطناعي لتعزيز جاهزية حكومة عجمان
وتعكس المبادرات الـ27 تكامل جهود قطاعات وإدارات دائرة البلدية والتخطيط بعجمان في توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير العمل الحكومي وتحويل التقنيات الحديثة إلى حلول عملية ذات أثر ملموس على المجتمع، بما يدعم توجهات الإمارة نحو منظومة حكومية أكثر ذكاءً واستباقية وكفاءة، ويعزز جودة الخدمات وتجربة المتعاملين.
