برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
نجحت هيئة كهرباء ومياه دبي خلال أقل من 90 يوماً في تحويل 16 خدمة من أصل 21 خدمة إلى خدمات معززة بتقنيات الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة، بنسبة 76% من إجمالي خدماتها، فيما تستكمل الهيئة تحويل الخدمات الخمس المتبقية خلال الشهرين المقبلين.
سعيد الطاير: نواصل تعزيز ريادة الهيئة
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "انسجاماً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، نواصل تعزيز ريادة الهيئة في توظيف الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة ضمن منظومة العمل".
وأضاف أن الهيئة تفخر بكونها من أوائل المؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة التي توظف هذه التقنيات بهذا المستوى، بما يدعم الانتقال من نماذج الذكاء الاصطناعي الداعمة للمستخدم إلى نماذج قادرة على تنفيذ المهام والعمليات بصورة متكاملة.
وأكد حرص الهيئة على تحقيق أثر ملموس ومستدام للمتعاملين والموظفين وجميع المعنيين، من خلال إعادة تصميم الخدمات والعمليات، وتسريع الإنجاز، وتقليل الإجراءات والمدخلات، وتعزيز الدقة والكفاءة، وتوفير خدمات أكثر سهولة واستباقية على مدار الساعة.
رحلة الذكاء الاصطناعي بدأت في 2017
وأشار الطاير إلى أن هيئة كهرباء ومياه دبي تعد من أوائل المؤسسات الخدماتية على مستوى العالم التي اعتمدت حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية، حيث بدأت رحلتها في هذا المجال عام 2017، وأطلقت خارطة طريق الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بهدف أن تكون أول مؤسسة خدماتية قائمة على الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم.
وأسهم هذا التوجه في تحسين الأداء ورفع الإنتاجية وتعزيز سعادة المتعاملين والموظفين وجميع المعنيين، وصولاً إلى تطبيق نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة.
خدمات أكثر سرعة وأتمتة
وتعكس الخدمات والعمليات التي عززتها الهيئة بالذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة تحولاً في تصميم الخدمات وتقديمها، من خلال تقليل الإجراءات والمدخلات المطلوبة، وأتمتة المهام، وتسريع إنجاز المعاملات، وتعزيز التكامل بين الأنظمة والبيانات.
وتشمل الخدمات المعززة 16 خدمة، من بينها خدمة تشغيل الكهرباء والمياه، وخدمتا الاستجابة للبلاغات الفنية للكهرباء والمياه، إضافة إلى 13 خدمة تدعمها منظومة تسوية المدفوعات.
تقليص خطوات تشغيل الكهرباء والمياه
وفي خدمة تشغيل الكهرباء والمياه، التي تسجل نحو 210 آلاف معاملة سنوياً، أسهم التطوير في تقليص المدخلات المطلوبة من المتعامل من 10 مدخلات إلى 3 فقط، وخفض خطوات رحلة المتعامل من 9 خطوات إلى 3 خطوات.
كما انخفض زمن إنجاز المعاملة من نحو 8 دقائق إلى دقيقتين فقط، ما جعل رحلة تشغيل الكهرباء والمياه أسرع بنسبة 75%، مع توفير الخدمة على مدار الساعة.
تسوية 13.3 مليون معاملة سنوياً
وتدعم منظومة تسوية المدفوعات 13 خدمة من خدمات الهيئة، وتعالج نحو 13.3 مليون معاملة سنوياً، وأسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة في تحويل عملية التسوية إلى منظومة متكاملة تتولى معالجة البيانات والتحقق منها واكتشاف الحالات غير الاعتيادية وإدارة الاستثناءات، إلى جانب المراقبة المستمرة على مدار الساعة.
كما جرى تقليص دورة التسوية اليومية من نحو 4 ساعات إلى 12 دقيقة، بما يمثل تحسناً بنسبة 95% في زمن التسوية.
إسناد البلاغات الفنية بشكل ذاتي
وفي مجال الاستجابة الذكية للبلاغات الفنية للكهرباء والمياه، أعادت الهيئة تصميم عملية إسناد البلاغات من خلال منظومة ذكية تتولى استقبال الطلب وتصنيفه والتحقق منه وتنسيق مسار العمل وصولاً إلى معالجة الطلب.
وانتقلت عملية الإسناد من الاعتماد على 16 منسقاً إلى التنفيذ الذاتي بالكامل، مع استمرار العمل على مدار الساعة، بما يعزز سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع البلاغات الفنية.
