برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
بدأ مركز الاتصال بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، تقديم عدد من الخدمات الجديدة لتوفير كافة البيانات والمعلومات عن حالة الطلب وإجراءات توصيل الخدمات وتقديم المقترحات من خلال رقم المتعامل.
وتم ربط مركز الاتصال بإدارات الهيئة المختلفة لتوفير البيانات والمعلومات للمتعاملين في أسرع وقت وبجودة وكفاءة عالية، بالإضافة إلى استقبال بلاغات أعطال المياه والكهرباء ومتابعتها على مدار 24 ساعة، واستقبال الاستفسارات العامة واستفسارات الفواتير واستقبال بلاغات الإنارة والصيانة وتحديث بيانات المتعاملين وتزويد المتعاملين بالمعلومات والإجراءات المتبعة بالهيئة والتنسيق مع الإدارات المختصة لتحديث المعلومات، كما يقوم المركز بالتعاون مع الإدارات المختصة بمتابعة الشكاوى ومعالجتها والرد على المتعاملين.
وأكد شريف عبدالله الأحمد مدير إدارة مركز الاتصال أن مركز الاتصال بالهيئة يعتبر ركيزة أساسية في التواصل مع المشتركين وتعمل الهيئة باستمرار على تطويره وفق أفضل المواصفات العالمية وتم توفير خدمة جديدة بمركز الاتصال بعد الربط مع إدارات الهيئة المختلفة وتم إتاحة عدة خيارات للمتعاملين للاستفسار عن طلباتهم من خلال رقم المتعامل، حيث يمكنهم التواصل مع المركز من خلال الواتس أب على الخط الساخن (8007392) أو الاتصال المباشر على الرقم 991 للتيسير على المشتركين وتوفير أفضل الخدمات لهم.
وأوضح أنه تم إعداد برنامج تدريبي مكثف لموظفي مركز الاتصال للتعرف على البرامج والتطبيقات التي تستخدمها مختلف الإدارات لتنمية مهاراتهم ومساعدتهم على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين.
وكشف مدير إدارة مركز الاتصال في هيئة كهرباء ومياه الشارقة أن المركزاستقبل 45.353 ألف مكالمة منذ بداية العام الحالي وحتى نهاية شهر مايو 2021 تنوعت ما بين المقترحات والشكاوي والاستفسارات وتحديث البيانات، مشيراً إلى أن الهيئة تواصل تطوير مركز الاتصال لتخفيض زمن الاستجابة والرد على استفسارات المتصلين وتوفير وتلبية كافة متطلباتهم والرد على استفساراتهم الخاصة بمجالات عمل الهيئة سواء في مجال الكهرباء أو المياه أو الغاز الطبيعي أو المبادرات المجتمعية ووسائل ترشيد الاستهلاك، مشيراً إلى أن الهيئة تتابع باستمرار نظام العمل بالمركز ويتم تسجيل جميع المكالمات الواردة إليه لضمان جودة أداء الموظفين ومستوى تقديمهم للخدمات للمتعاملين الكرام، والذين يتم اختيارهم بعد اجتيازهم لمجموعة من الاختبارات التي تؤهلهم للعمل في هذا الموقع المهم.
وأوضح أن المركز يضم نخبة من الموظفين المؤهلين الذين يعملون بنظام الورديات، والذين يتم اختيارهم بعد اجتيازهم لمجموعة من الاختبارات التي تؤهلهم للعمل في هذا الموقع المهم، ويعمل المركز على مدار 24 ساعة يومياً ويتم متابعة وتسجيل جميع المكالمات الواردة إليه لضمان جودة أداء الموظفين ومستوى تقديمهم للخدمات للمشتركين وساهمت جهود الهيئة في تطوير مركز الاتصال في تخفيض زمن الاستجابة والرد على المتصلين.
وأشار إلى أن أي استفسارات ترد إلى مركز الاتصال يتم التعامل معها بكل جدية وحزم، حيث يتم مراجعة التسجيلات الصوتية للمكالمات للتأكد من حسن تقديم الخدمات.
وأضاف أن ذروة الاتصالات التي ترد إلى المركز ترتفع في الصيف وموسم الأمطار بنسبة 40% وتنخفض في الشتاء.
