بلدية دبي تطلق المرحلة الأولى من نظام المواعيد الافتراضية لتحسين تجربة المتعاملين

أطلقت بلدية دبي المرحلة الأولى من نظام المواعيد الافتراضية، الذي يهدف إلى تحسين تجربة المتعاملين وتسهيل استفساراتهم حول خطوات التقديم على خدمات البلدية، وتمكينهم من متابعة طلباتهم والحصول على إجابات دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة، مما يوفر الوقت والجهد.

نظام المواعيد الافتراضية يعزز تجربة المتعاملين

يهدف النظام إلى تقديم خدمات سلسة ومتطورة تتماشى مع سياسة خدمات 360 لحكومة دبي، التي تسعى إلى تقديم خدمات استباقية ومتكاملة تواكب توقعات المتعاملين، وتعزز من التواصل عبر قنوات موحدة، مع تحقيق مستهدفات حكومة دبي في تقديم 100% من الخدمات دون الحاجة للحضور الشخصي، كما يساهم النظام في تقليل زيارات المتعاملين لمراكز الخدمة، ما يوفر أكثر من 300 ألف ساعة عمل سنوياً.

مرحلة أولى تشمل 65 خدمة

وأكدت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي، أن المرحلة الأولى من النظام تغطي أكثر من 50% من إجمالي خدمات البلدية، حيث تشمل 65 خدمة في مجالات متنوعة. وأضافت أنه سيتم الاستمرار في متابعة آراء المتعاملين لتحسين النظام بشكل مستمر.

التطوير المستمر والهدف الاستراتيجي

من المتوقع أن تشمل مراحل لاحقة من النظام المزيد من الخدمات، مما يعكس التزام بلدية دبي بتحقيق أهدافها الاستراتيجية في تحسين مستوى جودة الحياة للمتعاملين من خلال توفير خدمات استباقية تتجاوز توقعاتهم.

توجهات مستقبلية لتطوير النظام

يتم حالياً تطوير المراحل التالية من النظام لتشمل خدمات إضافية بشكل تدريجي، وهو ما يعزز من التزام بلدية دبي بتوفير حلول مبتكرة ومتكاملة لضمان راحة المتعاملين وتحقيق رضاهم التام.