برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
تصدرت دولة الإمارات دول العالم في مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، بعدما منح 89% من المشاركين في استطلاع "الحكومة الرقمية لعام 2026" تقييماً مرتفعاً للخدمات المقدمة في الدولة، وفق التقرير الصادر عن مجموعة بوسطن كونسلتينغ جروب "BCG"، والذي شمل 48.500 مشارك في 44 دولة.
صدارة عالمية في استخدام الخدمات الرقمية
وحافظت الإمارات كذلك على المركز الأول عالمياً في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%، بما يعكس اتساع نطاق الاعتماد على القنوات الرقمية وسهولة الوصول إلى الخدمات وكفاءتها وجودة تجربة المتعاملين. كما أفاد 76% من المشاركين في الدولة بأن أحدث معاملة حكومية رقمية خاضوها وفرت لهم تجربة أفضل مقارنة بتعاملاتهم المعتادة مع خدمات القطاع الخاص.
محمد بن راشد يشيد بالإنجاز الحكومي
وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي "رعاه الله"، إن نتائج الاستطلاع الدولي الذي أجرته "BCG" أظهرت تصدر الإمارات عالمياً في رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، مشيراً إلى أن أكثر من 75% من المشاركين يرون أن خدمات حكومة الإمارات الرقمية تتفوق على نظيرتها في القطاع الخاص.
إعلان مرتقب عن تطوير الخدمات الحكومية
وأضاف سموه أن هذه النتائج تعكس ما وصفه بالمسيرة المتواصلة لفرق العمل الحكومية في تسهيل حياة الناس، مؤكداً أن الإمارات تسعى إلى تقديم الأفضل لمواطنيها وزوارها والمقيمين على أرضها. وأعلن أن حكومة الإمارات ستكشف خلال فعالية كبرى في نوفمبر المقبل عن تغيير واسع في شكل الخدمات الحكومية وآليات تقديمها للجمهور.
إعادة تصميم الخدمات وفق احتياجات المتعاملين
ويأتي هذا التقدم نتيجة لمسار متواصل لتطوير منظومة الخدمات الحكومية، ارتكز على إعادة تصميمها وفق احتياجات المتعاملين، وتطبيق نماذج حكومية استباقية ومتكاملة، إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية الرقمية والكفاءات الوطنية والتقنيات المتقدمة، بما يعزز جاهزية الحكومة للمستقبل وقدرتها على مواكبة تطلعات المجتمع.
القرقاوي: حكومة تتمحور حول الإنسان
وأكد معالي محمد القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء، أن تصدر الإمارات عالمياً في رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية يعكس رؤية القيادة الرشيدة لبناء حكومة تتمحور حول الإنسان، ويؤكد نجاح نموذج حكومي يضع جودة الحياة وتجربة المتعامل في صميم تصميم الخدمات وتطويرها.
انتقال الخدمات من الرقمنة إلى الذكاء
وقال معاليه إن رؤية القيادة تستهدف أن تكون حكومة الإمارات الأفضل عالمياً في خدماتها وكفاءتها وجاهزيتها للمستقبل، موضحاً أن النتائج الحالية تمثل حصيلة مسيرة مستمرة من تطوير الخدمات وإعادة تصميمها حول احتياجات الإنسان، بالتوازي مع الاستثمار في البنية الرقمية والكفاءات الوطنية والتقنيات المتقدمة.
وأضاف أن المرحلة المقبلة من تطوير الخدمات الحكومية ستقودها تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بهدف الانتقال من الخدمات الرقمية إلى خدمات أكثر ذكاءً واستباقية وسرعة وسهولة، تستبق احتياجات المتعامل وتوفر له تجربة حكومية متكاملة بمستويات عالية من الكفاءة والثقة.
82% يستخدمون الذكاء الاصطناعي أسبوعياً
وأظهر التقرير أن 82% من المشاركين في الإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي بصورة أسبوعية، بما يوفر قاعدة متقدمة لتطوير جيل جديد من الخدمات الحكومية المعتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي. كما أشار إلى أن 53% من المشاركين في الدولة يرون أن فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي تفوق مخاطره.
تعزيز الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي
وسلط التقرير الضوء على أهمية تطوير أطر الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، وتعزيز الضمانات الفنية والإجرائية ورفع الوعي بقدرات هذه التقنيات، مقترحاً مسارات لتعظيم أثرها في الخدمات الحكومية، من بينها إعادة تصميم الخدمات، وتعزيز الاستخدام المسؤول، وتطوير النماذج الهجينة، والتوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل، ورفع مستوى الثقافة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
نموذج حكومي قائم على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
وتعكس نتائج التقرير المكانة المتقدمة التي حققتها الإمارات في تطوير نموذج حكومي مستقبلي يوظف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لخدمة الإنسان، ويربط الابتكار بتحسين جودة الحياة، ويدعم تنافسية الدولة في تصميم الخدمات الحكومية وتقديمها.
