الإمارات تتصدر تبني التجارة بالذكاء الاصطناعي مع تزايد الإقبال على وكلاء التسوق الرقمي

أظهر استطلاع جديد أجرته Checkout.com بعنوان "التجارة القائمة على الوكلاء 2026: واقع طلب المستهلكين وجاهزية التجار"، أن دولة الإمارات تتفوق على جميع الأسواق التي شملتها الدراسة من حيث سرعة تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق.

وأوضحت النتائج أن المستهلكين في الإمارات الذين لا يستخدمون هذه التقنية حالياً يتوقعون أن تستحوذ التجارة القائمة على الوكلاء على ما لا يقل عن 10% من مشترياتهم عبر الإنترنت خلال الاثني عشر شهراً المقبلة.

دراسة شملت آلاف المستهلكين حول العالم

واستند البحث، الذي أُجري بالتعاون مع مؤسسة Censuswide، إلى استطلاع آراء 12,005 مستهلكين في ستة أسواق عالمية هي الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والبرازيل والصين وفرنسا.

كما شمل الاستطلاع 400 من مسؤولي قطاعات المدفوعات لدى الشركات التي تتعامل مباشرة مع المستهلكين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

ثقة مرتفعة في الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء

وأظهرت النتائج أن 79% من المستهلكين في الإمارات يشعرون بالارتياح للسماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، فيما أكد 2% فقط أنهم لا يملكون أي دافع لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق.

كما يرى 64% من المشاركين أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيكون قادراً على اختيار الملابس المناسبة لهم بصورة أفضل من اختياراتهم الشخصية.

استعداد لمشاركة بيانات مالية وشخصية

وامتد هذا الانفتاح إلى مجالات مالية أكثر حساسية، حيث أبدى نحو 24% من المستهلكين استعدادهم لمشاركة بيانات تتعلق برواتبهم ودخلهم المتاح للإنفاق وأرصدتهم المصرفية الفورية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي.

كما وافق 19% من المشاركين على منح وكلاء الذكاء الاصطناعي صلاحية الوصول إلى تقاويمهم الشخصية للمساعدة في إدارة قرارات الشراء والخدمات.

مرونة أكبر في اختيار العلامات التجارية

وكشف البحث أن 71% من المتسوقين في الإمارات مستعدون للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتغيير علاماتهم التجارية المفضلة أو استبدال المنتجات إذا تمكن من العثور على خيارات توفر قيمة أفضل.

ويعكس ذلك مستوى مرتفعاً من الثقة في قدرة الأنظمة الذكية على اتخاذ قرارات شرائية تحقق أفضل توازن بين الجودة والسعر.

اهتمام متزايد بالخدمات المالية والتأمين

وفي الوقت الذي تتردد فيه بعض الأسواق الغربية في تفويض المشتريات المعقدة للذكاء الاصطناعي، أبدى المستهلكون في الإمارات انفتاحاً ملحوظاً على استخدام هذه التقنيات في إدارة الجوانب المالية.

وأشار 22% من المشاركين إلى أن الخدمات المالية ومنتجات التأمين ستكون من بين أولى المجالات التي سيفوضونها لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بينما أكد 72% استعدادهم لاستخدام هذه التقنيات لتجاوز طوابير الانتظار الرقمية عند شراء تذاكر المهرجانات والفعاليات.

توقعات بمسؤولية أكبر على المؤسسات المالية

وأظهرت الدراسة أنه مع توسع التجارة القائمة على الوكلاء، يتوقع المستهلكون في الإمارات أن تتحمل المؤسسات المالية جزءاً كبيراً من المسؤولية عند وقوع أخطاء مرتبطة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل شراء منتجات غير صحيحة أو تكبد تكاليف غير متوقعة.

التجارة الذكية أصبحت واقعاً

وقال روري أونيل إن التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي تتحول بسرعة من مجرد مفهوم مستقبلي إلى واقع ملموس.

وأوضح أن المستهلكين بدأوا بالفعل في تجربة هذه التقنيات لإجراء مشترياتهم اليومية، مشيراً إلى أن قطاع التجارة الإلكترونية يشهد تعاوناً متسارعاً لتطوير المعايير والبروتوكولات اللازمة لدعم المرحلة المقبلة من التجارة الرقمية وتعزيز موثوقيتها وكفاءتها.